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不被情绪左右,是最高级的情商

作者:新乡人才网 754次2019-04-10 17:02更新

“我能明显感觉到自己在情绪方面的改善——未来对于我来说,不再是恐惧,而是充满挑战的征途,因为心中有了明确的目标和努力的方向,让我的内心变得亮堂。”

01先处理情绪,再处理事情

有一天早会,我在部门布置几项工作,进行的很顺利。

轮到小丽的时候,一向表现不错的她忽然说:“这个我干不了。”

我有点意外,那件事是她的份内工作,也在她的职责之内,怎么说干不了呢?

从她的话里,我分明听出了不情愿。

如果我为了维护所谓的“领导权威”,最常见的做法就是硬压下去,说这是她的岗位职责,必须要做,甚至说出“不干也得干”的话,十有八九会很尴尬。

我想,她一定有什么心思。

所以我只是轻描淡写的说了一句:“那好,我再考虑一下。”

会后处理完工作,我就把她喊去办公室,?#19968;?#27809;有开口,她就主动跟我说:

“不好意思,喻总,我在早会上不该那样说话。”

我说:“理解,我想这里面肯定有原因,是不是这样……”

她听完我的话,点?#35828;?#22836;,还是欣然接受了新的工作任务?#25165;擰?/span>

原来那段时间她做了很多工作,很?#37327;啵?#32780;我作为她的领导,没有及时给予认可,让她觉得被忽视了,情绪上出?#35828;?#29366;况。

——这件事情让我更加深刻的认识到,作为员工的上级,及时的表扬和肯定特别重要,甚至有时比金钱奖励还重要。

对于管理者来说,要能感知到下属情绪并且作?#23454;?#24341;导,同时也处理好个人情绪,才能更好的做好各项工作。

我遵循一项工作方法:先处理情绪,再处理事情。

02所谓情商高,就是不被情绪左右

苏格拉底先生正在跟几个好友探讨哲学问题,突然一盆冷水从他头上泼下来,这是她那泼妇妻子的杰作。

要是旁人估计早就火冒三丈了。

可苏格拉底先生大笑着对他的朋友说:“我知道嘛,刚刚打了雷,马上就会下雨的。”

多数人关注的焦点,是苏格拉底的妙语,很少有人关注苏格拉底为何能具备这种心态。

这说明什么呢?苏格拉底不仅智商高,而且情商也高,这就是智者的不同凡响之处。

而在工作?#26657;?#19968;些领导就不善于处理自己的情绪。

员工做了不该错的事,领导一般?#24049;?#29983;气,但有两种截然不同的处理方式。

第一种处理方式:指着员工的鼻?#21451;?#21385;批评,数落员工的种种不是。

第二种处理方式:对员工的错误行为进?#20449;?#35780;,但是批评过后会紧接着问:这个事情你打算怎么补救?

领导“生气”属于一种情绪,但是能否从情绪当中迅速抽离出来,把关注点聚焦在需要解决的问题上,是看领导是否有目标感的关键。

从情绪产生的原因来看,主要有两种:一种是对事情的看法所引起,一种是由他人所引起。

对事物看法的引起取决于一个人的观念、?#29616;图?#20540;观,在不同的文化背景下,会有不同的?#20174;Α?/span>

如果一个人的情绪由他人所引起,很容易被别人带着走。

尤其在争?#20998;校?#25932;对的一方很有可能是有意激起你的愤怒,扰乱你的心神,让你做出错误的判断,这时候你就很容易上当,陷入刺激-回应的条件反射式的结构模式中。电影《教父》里有一句经典的台词:“不要愤怒,它会让你失去正常判断。”

而恰恰就是教父的大儿子桑迪诺,死于失去了克制的冲动?#22836;?#24594;。

人人都有情绪,但是不能一味的?#20004;?#22312;情绪当?#26657;?#23588;其在解决急迫问题出了纰漏,不是一味的区分?#20843;?#23545;谁错”,马上做出?#22836;#?#32780;是要第一时间放在“解决问题”上,看对方能否将功补过,这才是?#34218;?#35774;性的做法。

03利用情绪推动力,弥补理性的不足

真实情绪,是无意识的流露。

比方说,你见到自己很排斥的人,即便嘴上不说,脸上也很难掩饰厌恶感。

这种情绪是真实心理状态的?#20174;Α?/span>

社会学家Glomb和Tews,把情绪分解成两个维度:你的真实心情如何,这叫情绪感受(felt emotion);你表现出来的情绪是怎样的,这叫情绪表达(displayedemotion)。

多数人都把情绪管理放在“情绪表达”上,但真正的改变还是得放在情绪感受上。

如前所述,如何对排斥的人掩饰厌恶感呢?这其实很难做到,毕竟我们都不是演员。

但我们完全可以修炼:我可以不?#19981;?#23545;方,但可以尝试着去接纳。所以若想处理好情绪,要做到以下三个层次:

第一层,能够自我觉察。

高兴的时候知道自己在开心,发怒的时候知道自己在发怒,要能观察和体会自己的情绪,清楚当下的我在哪里,处于什么样的状态?

第二层,能?#36745;?#35835;情绪。

当有人夸奖你的时候,不一定是真夸,当有人批评你的时候,也未必不是真爱。中国文化语境下,很多人不善于表达,总是表现的表里不一与口是心非,所以在话语的背后,需要察言观色。语言千变万化,但情绪始终如一,语言可以骗人,但情绪骗不了人,学会阅读和感知对方的情绪,与对方进行良好的互动,构建建设性人际关系,收获一定会超出预期。

第三层,利用情绪的推动力。

每个人都有理性和情绪的一面,只不过看在哪方面占主导。

市场上存在”有限理性“的假说。在资本市场上,对于风险偏好者来说,利益的诱惑和刺激实在太大,有时明明意识到有坑,但还是想孤注一掷,”万一成功了呢?“,赌徒心理,哪怕伴随着巨大痛苦也甘愿承受。

人是很奇妙的动物,理智归理智,行动归行动,所以才有“你说的道理我?#32423;?#20294;我就是做不到?#38381;?#26679;的现象。

对一个人单纯讲道理是没有多大用处的,因为推动一个人行为的背后逻辑,是情绪力量,而非理性。

总之,情绪与生俱来,要学会和不同的情绪(?#25165;?#21696;乐)对话、做朋友,尽量不受他人干扰,不被他人影响,有一份内心的坚持,这就是高境界。


来源:三茅人力资源网-喻德武

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